Materia del resolución exenta
Resolución Exenta SII N° 128 del 26 de Diciembre del 2024
Análisis Ancelovici & Trucco
**En una línea:** El SII reorganiza la Subdirección de Asistencia al Contribuyente en cinco áreas diferenciadas (Orientación, Certificados, Gestión de Servicios, Reclamos, y Coordinación Territorial), redefiniendo canales de atención y competencias para mejorar la experiencia del usuario desde 2025. **¿A quién le importa esto?** Todos los contribuyentes que utilizan servicios de atención del SII, especialmente quienes tramitan certificados, presentan reclamos, requieren orientación normativa o acceden a oficinas territoriales, así como contadores y asesores que gestionan trámites en representación de terceros. **Lo que resolvió el SII:** - ¿Cuántas áreas conforman ahora la Subdirección de Asistencia al Contribuyente? → Cinco áreas: Orientación, Certificados, Gestión de Servicios, Reclamos y Coordinación Territorial. - ¿A qué área debo dirigirme para solicitar certificados tributarios? → Al Área de Certificados y Documentos, que centraliza emisión y validación de certificaciones. - ¿Qué área gestiona los reclamos de los contribuyentes? → El Área de Gestión de Reclamos, que tramita desde admisibilidad hasta resolución final. - ¿Desde cuándo rige esta reorganización? → Desde el 26 de diciembre de 2024, dejando sin efecto las resoluciones N°20/2021 y N°86/2022. **Lo que debes tener claro:** - **Especialización por función:** cada área tiene competencias delimitadas, lo que evita derivaciones innecesarias entre departamentos y acelera la resolución de solicitudes específicas. - **Área de Orientación maneja consultas normativas:** concentra la atención de dudas sobre aplicación de normas, llenado de formularios y procesos declarativos, diferenciándose de trámites documentales. - **Coordinación Territorial fortalece presencia regional:** esta nueva área articula la red de oficinas en regiones, asegurando estándares uniformes de atención y supervisando equipos locales. - **Impacto en reclamos y apelaciones:** el Área de Gestión de Reclamos centraliza todo el ciclo del proceso impugnatorio, desde admisibilidad hasta notificaciones, reduciendo tiempos de respuesta y fragmentación administrativa. **Ejemplo práctico:** Una contadora necesita un certificado de situación tributaria para su cliente y simultáneamente debe presentar un reclamo por una liquidación de impuestos. Bajo la estructura anterior, podría haber contactado una misma mesa de ayuda para ambos trámites. Con la reorganización vigente desde el 26 de diciembre de 2024, debe dirigir la solicitud de certificado al Área de Certificados y Documentos (que emite y valida certificaciones) y el reclamo al Área de Gestión de Reclamos (que evalúa admisibilidad y tramita la impugnación). Si además requiere orientación sobre cómo fundamentar el reclamo, puede consultar al Área de Orientación , que atiende dudas normativas sin gestionar el trámite mismo.
Resumen oficial SII
Reorganiza las unidades que conforman el departamento subdirección de asistencia al contribuyente, establece funciones, ámbito de competencia; deja sin efecto resoluciones exentas SII N°20 de 2021 Y N°86 de 2022.
Contenido del resolución exenta
Fuente: Subdirección de Asistencia al Contribuyente.
Fuente oficial: https://www.sii.cl/normativa_legislacion/resoluciones/2024/reso128.pdf